Konflikthåndtering – forebyg og løs konflikter effektivt

Dit udbytte

• Styrket evne til at opfange og reagere på konfliktsignaler
• Bedre forebyggelse og håndtering af konflikter
• Bedre tackling af følelsesmæssige reaktioner – også dine egne

Din virksomheds udbytte

• Konfliktløsning i tide
• Indsigt i forskellige konflikttyper og løsningsmodeller
• Medarbejdere der forstår egen adfærd, værdier og triggere
• Fokus på adfærd, som fremmer tillid og ligefremhed

På kurset arbejder du med at:

• Forstå konflikter og konflikttyper – hvad ligger bag vores handlinger?
• Identificere og forudse konfliktsituationer – hvad kan udløse konflikter?
• Komme videre efter en konflikt – hvad lærte vi af konflikten?
• Forstå motivation og adfærd – hvordan finder jeg frem til egne og andres værdier?
• Håndtere og løse konflikter – hvordan ser et konfliktforløb ud, og hvordan styrer jeg konflikten mod en løsning?
• Skabe forankring af konfliktløsningen og lave fremtidige handleplaner

Hvem deltager på kurset i konflikthåndtering?

Kurset er for dig, der har behov for og lyst til aktivt at arbejde med håndtering af konflikter og uoverensstemmelser.

Du kan være leder, projektleder, specialist, medarbejder, intern eller ekstern konsulent, tillidsrepræsentant, sidde i en personalefunktion eller have en anden nøglefunktion i din virksomhed.

Konflikthåndtering i organisationer

Konflikter vil uundgåeligt opstå, når forskellige personer med forskellige faglige baggrunde og vidensgrundlag skal samarbejde og nå til enighed, ligegyldigt om det er på tværs af teams, afdelinger eller hele organisationer. Derfor er det afgørende vigtigt, at man lærer, hvordan disse konflikter kan håndteres på den mest konstruktive måde for at sikre det bedst mulige udfald samt undgå unødige problematikker. Et kursus i praktisk konflikthåndtering er derfor relevant for alle – uanset niveau.

Den positive og negative konflikt

Omkostninger ved konflikter er høj personaleomsætning, sygefravær, stress, frygt, dårligt omdømme, faldende produktivitet mv. Hver eneste konflikt koster i form af uudnyttet potentiale og forkert brugt energi.

Til gengæld udvikler vi os også i modvind. Konflikter tvinger os til at tænke og handle anderledes. Konflikter og uoverensstemmelser er en naturlig del af en dynamisk hverdag. Udfordringen består i at udnytte dem konstruktivt som led i din egen selvudvikling, udviklingen af dine medarbejdere og din arbejdsplads.

Lær at genkende egne og andres konfliktmønstre

Kurset har fokus på udvikling af to centrale kompetencer:

• at forebygge konflikter
• at håndtere en konfliktsituationer

På kurset bliver du klogere på egne og andres motivationsstyrker – hvad der motiverer os, og hvad der kan udløse konflikter hos os. Ved at analysere forskellige konfliktsituationer lærer du at genkende egne og andres konfliktmønstre. Samtidig får du adgang til praktiske værktøjer til at løse konflikter.

Under kurset

• 2 kursusdage
• Forplejning i kursustiden
• 1 underviser
• Kursusmateriale
• Test i egen konfliktstil(e) som danner grundlag for dialog og sparring om konflikthåndtering

Efter kurset

• Kursusbevis
• Mulighed for tilkøb af individuel coaching

Modul 1

• Konfliktdefinition og konfliktforståelser
• Konflikttyper, konflikttrappe og konfliktudløsere
• Konfliktstile
• Konfliktmønstre og adfærd
• Introduktion til konflikthåndteringsværktøjer
• Aktiv lytning
• Konfliktnedtrapning

Modul 2

• Opfølgning på individuelle handlingsplaner
• Træning i konflikthåndteringsværktøjer
• Dilemma lab – sparring og videndeling på forskellige dilemmaer og konfliktsituationer
• Handlingsplan for sparringsgrupper

Praktisk gennemførelse

Læringsformen veksler mellem oplæg om teori og metode i plenum, træning af konkrete færdigheder og metoder til at integrere lærings- og udviklingsproces i par og mindre grupper.

På kurset udfylder du en simpel test med henblik på at kortlægge dine primære konfliktstile.

Coaching og konflikthåndtering

I løbet af din læringsproces kan det være relevant for dig at supplere dit kursus med individuel coaching, som varetages af kursets underviser.

Coachingsessionerne kan enten foregå ved et personligt møde eller over telefon.

Charlotte Cordua

På kurset møder du underviser Charlotte Cordua. Charlotte har mange års erfaring som både projektleder, teamleder og konsulent. Hun har undervist og arbejdet med konfliktløsning i mange forskellige kontekster og vil byde ind med egen indsigt og egne eksempler i relation til deltagernes forskellige situationer samt virkelighed. Charlotte møder deltagerne med ligeværd, forståelse, tilpas udfordrende læringsproces og altid med en god portion humor og ”glimt i øjet”.